سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في سكبــة على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة، ونوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع حرصًا على حقوق الطرفين:

أولاً: الأكواب المخصصة (النحت بالليزر حسب الطلب)

•نظرًا لأن الأكواب يتم تنفيذها حسب طلب العميل وباسم أو تصميم خاص، لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع بعد تأكيد الطلب وبدء التنفيذ.

•يُستثنى من ذلك فقط: وجود عيب تصنيع واضح أو خطأ في التنفيذ من قبلنا (مثل خطأ في الاسم أو التصميم).

ثانيًا: الأكواب غير المخصصة

•يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

•يشترط أن يكون المنتج: غير مستخدم، بحالته الأصلية، ومع التغليف الكامل.

ثالثًا: في حال وجود عيب أو تلف

•يرجى التواصل خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة.

•في حال ثبوت العيب، يتم الاستبدال أو استرجاع المبلغ، ونتحمل تكاليف الشحن.

رابعًا: الشحن

•في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال رغبة العميل دون وجود عيب، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

•لا نتحمل مسؤولية أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام بعد الاستلام.

خامسًا: استرجاع المبالغ

•يتم إعادة المبلغ خلال 5–7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

•يتم الإرجاع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

ملاحظة مهمة:

بإتمام الطلب، يقر العميل بالاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع والموافقة عليها